Marketing digital pour e-commerce : structurer l’expérience client pour mieux convertir
Les marques e-commerce haut de gamme ne manquent pas de produits de qualité, ni d’ambition.
Ce qui freine leur croissance digitale, ce n’est pas l’offre.
C’est l’absence d’un marketing digital structuré autour de l’expérience client.
Problèmes récurrents
Dans votre secteur, les problématiques sont souvent les mêmes : le taux de conversion est inférieur au potentiel réel de votre trafic; l’application mobile n’est pas pleinement intégrée au parcours client; le CRM n’est pas exploité pour personnaliser l’expérience de bout en bout; la stratégie SEO n’a jamais été alignée avec les comportements d’achat de vos cibles; le programme de fidélité est peu engageant, peu intégré, ou inexistant.
Vous perdez des clients, des opportunités de réachat, et vous êtes invisibles sur Google face à des concurrents moins qualitatifs.
Ma solution : Construire votre Marketing Digital autour de l`expérience client
En tant que consultante en expérience client digitale, j’interviens pour structurer chaque levier de votre marketing digital, avec une approche orientée e-commerce.
L’objectif : rendre chaque interaction plus fluide, plus performante, plus alignée avec votre identité de marque.
La stratégie de marketing digital alignée à vos enjeux business
Création ou refonte de site web
Optimisation des pages catégories, fiches produit et contenus blog; Optimisation SEO technique et sémantique; Maillage interne repensé pour faciliter la navigation et renforcer le référencement naturel; pour devenir visible sur Google sur les intentions de recherche clés, avec un trafic mieux qualifié
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UX mobile & interfaces produits
Analyse UX du site mobile et de l’application; Recommandations ergonomiques orientées conversion; Intégration cohérente des call-to-action, du tunnel d’achat et des fonctionnalités-clés; pour améliorer l’expérience mobile, qui représente désormais plus de 70% des parcours clients e-commerce.
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CRM orienté expérience client
Diagnostic de votre CRM et de vos parcours automatisés; segmentation clients; personnalisation des campagnes email, SMS et notifications in-app; pour engager mieux vos clients, avec des messages adaptés à leur profil, pas des campagnes génériques.
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Programme de fidélité intégré à votre écosystème
Conception ou refonte de votre programme de fidélité; intégration UX entre site, CRM et app mobile; mécaniques de récompense claires, alignées avec votre univers de marque; pour augmenter la rétention client et la valeur vie client (CLTV), tout en renforçant votre communauté.
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Pourquoi me faire confiance ?
J’interviens exclusivement auprès de structures premium ou ambitieuses dans le e-commerce
Vous avez une marque forte. Je vous aide à en faire une expérience digitale cohérente, rentable, et durable
Je travaille avec des indicateurs de performance clairs : taux de conversion, SEO, CRM, engagement client
Je suis indépendante, avec une posture conseil : vous gardez le contrôle de vos outils et de vos décisions