La relation client connaît une transformation profonde. Entre l’essor fulgurant de l’intelligence artificielle et le rôle irremplaçable des conseillers humains, les entreprises doivent repenser leurs stratégies pour offrir une expérience client à la hauteur des attentes modernes. Plutôt qu’un affrontement entre IA et conseillers, c’est une synergie qui se dessine comme le modèle gagnant. L’Évolution…
Vous avez l’impression d’être bousculé par l’IA ? Comment gérer une stratégie de contenu GEO ? L’IA ne perturbe pas seulement les marketeurs. Elle remet en cause le cœur même du “search”, historiquement dominé par Google et Microsoft. Les chatbots IA sont devenus un moyen naturel, rapide et conversationnel d’obtenir des réponses, de faire des…
Aujourd’hui, la plupart des organisations font face à une même réalité :les attentes évoluent vite, les décisions sont plus complexes, et la relation entre une entreprise et ses clients ne se limite plus à une simple transaction. Qu’il s’agisse d’une PME de services, d’un acteur industriel, d’une plateforme digitale ou d’une organisation B2B, une question…
Comment prendre de meilleures décisions grâce à la donnée client ? Dans un environnement économique marqué par l’incertitude, la pression sur les budgets et l’accélération digitale, la qualité des décisions devient un facteur clé de performance. Pourtant, de nombreuses entreprises continuent de piloter leur stratégie marketing, commerciale ou expérience client sur la base de l’intuition,…
L’IA occupe aujourd’hui une place centrale dans le MarTech.Pourtant, son intégration seule ne suffit pas à transformer votre marketing. Les entreprises en martech qui obtiennent des résultats construisent des systèmes structurés, où l’IA intervient à chaque étape : analyse du marché, priorisation, création, diffusion et mesure.L’IA nécessite un cadre, des objectifs clairs et un suivi régulier….
En B2B, la conquête client n’est qu’une partie de l’équation.La fidélisation, la montée en valeur, et la solidité de la relation comptent souvent bien plus.Et au cœur de tout cela se trouve un pilier négligé par trop d’entreprises : l’expérience client B2B. Aujourd’hui, dans un contexte concurrentiel en constante évolution, les entreprises qui se démarquent…
We’ve all heard it before:“B2B and B2C are totally different.” Different ecosystems. Different strategies. Different people. Because B2B buyers are rational and B2C buyers are emotional, right? Here’s the problem:That’s outdated thinking. B2B and B2C: Are They Really That Different? Let’s break down some myths. Myth #1:B2B = logical decisions.B2C = emotional reactions. Truth:B2B still…